Para abrir um chamado é muito fácil, mas alguns detalhes são importantes para o melhor atendimento e posterior pesquisa sobre o mesmo.

O Assunto deve ser um resumo do chamado.

Por exemplo, na solicitação seguinte:
Preciso da instalação do Java.
O Assunto ficaria assim: Instalação Java

Quando não temos esse detalhamento, a pesquisa posterior pode ficar prejudicada.

No corpo do e-mail ou no formulário, você deve especificar o máximo possível. Exemplo:

Preciso da instalação do Java, pois preciso acessar o Conectividade Social.
Segue meu ID para acesso remoto (Enviar o ID do programa utilizado)
Telefone e/ou ramal para contato, caso não seja possível retorno por e-mail.

Isso facilitará o processo e time de suporte.